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福建省水利投资开发集团有限公司

城乡供水一体化数字水务项目

营业收费管理系统

建设成果总结

福建省水投数字科技有限公司

2021.12

目录

[第一章 项目建设 3](#第一章-项目建设)

[1.系统现状 3](#系统现状)

[2.建设目标 3](#建设目标)

[3.技术要求 4](#技术要求)

[第二章 系统功能 5](#第二章-系统功能)

[1.首页 5](#首页)

[1.1首页界面 5](#首页界面)

[1.2个人设置 7](#个人设置)

[2.客户资料 9](#客户资料)

[2.1客户分组 9](#客户分组)

[2.2集收管理 13](#集收管理)

[2.3客户信息 17](#客户信息)

[2.4立户建档 39](#立户建档)

[2.5定额共享 46](#定额共享)

[2.6定额核定 48](#定额核定)

[2.7批量修改 51](#批量修改)

[3.抄表开账 55](#抄表开账)

[3.1册本信息 55](#册本信息)

[3.2册本调整 57](#册本调整)

[3.3抄表录入 62](#抄表录入)

[3.4复核开账 69](#复核开账)

[3.5开账记录 75](#开账记录)

[4.营业收费 78](#营业收费)

[4.1账单打印服务 78](#账单打印服务)

[4.2柜台收费 81](#柜台收费)

[4.3特殊开账 90](#特殊开账)

[4.4柜台结账 94](#柜台结账)

[4.5红冲记录 97](#红冲记录)

[5.工程管理 98](#工程管理)

[5.1工程申请 98](#工程申请)

[5.2工程查询 99](#工程查询)

[6.业务工单 100](#业务工单)

[6.1业务清单 100](#业务清单)

[6.2上报清单 102](#上报清单)

[6.3稽查工单 104](#稽查工单)

[6.4换表工单 106](#换表工单)

[7.发票管理 110](#发票管理)

[7.1发票查询 110](#发票查询)

[7.2发票开具 112](#发票开具)

[8.统计分析 113](#统计分析)

[8.1报表查询 114](#报表查询)

[8.2欠费查询 115](#欠费查询)

[8.3缴费记录 117](#缴费记录-1)

[9.代收业务 119](#代收业务)

[9.1实时收费 119](#实时收费)

[9.2银行代扣 121](#银行代扣)

[9.3银行托收 123](#银行托收)

[10.催缴管理 125](#催缴管理)

[10.1欠费催缴 125](#欠费催缴)

[10.2催缴记录 128](#催缴记录)

[10.3停水记录 129](#停水记录)

[10.4预存短信 130](#预存短信)

[11.账务处理 133](#账务处理)

[11.1未销调整 133](#未销调整)

[11.2已销调整 144](#已销调整)

[11.3预存调整 146](#预存调整)

[11.4账务日志 148](#账务日志)

[12.系统配置 150](#系统配置)

[12.1水表参数 150](#水表参数)

[12.2地址参数 156](#地址参数)

[12.3价格体系 159](#价格体系)

[12.4用户权限 170](#用户权限)

[12.5基本配置 181](#基本配置)

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**

第一章 项目建设

1.系统现状

针对营收、新装、表务等核心业务系统，在集团下属各水务公司中，在用的业务系统均来自不同的系统集成商，存在业务不统一、软件功能不完善、自动化数据处理水平低、升级维护工作量大、自建硬件环境导致运营成本过高等弊端，加上由于业务、数据过度分散，不利于集团化的集中管理、统一资源管理理念。伴随着互联网技术的飞速发展，加上市场竞争日益激烈的今天，集中企业优势、发展企业已成社会共识，通过应用系统集中部署，可以在此基础上实现先进的集团化管理理念。目前集团已经搭建起私有，未来在信息系统建设方面，统一构建SaaS模式服务平台，服务于集团、各分公司、营业网点，以便于集中式生产控制、集中式财务控制、集中物资管理、公司领导对下属各水务公司的集中管理和综合报表上报、分析的功能。

2.建设目标

1. 统一资源服务：

在集团现有基础上，建设统一的数字水务系统运行资源环境，为集团下属各分公司提供日常业务的IT运营环境服务；

2. 统一平台应用：

根据业务需要，在集团所属分公司在用的营收、新装、表务系统基础上进行全面改造升级，统一业务，集中汇集数据，形成统一、多租户管理模式的营业收费系统，集团所属各分公司不再独立建设业务系统基础设施和开发应用系统，实现"一个业务平台、一网通平台"的建设目标；

3. 统一业务平台功能:

建设平台具备集团、分公司、分公司所属业务站点多租户管理模式，实现对用水客户的营收业务、新装业务、表务业务管理功能；各租户之间独立，数据统一汇总到集团数据中心；

4. 统一对外接口：

整合统一用户资源，与相关业务系统对接提供标准的接口和能力；

5. 统一对外服务：

统一对外服务标准，为百姓提供便民服务，做到到让"群众跑路"到"数据跑腿"的转变，简化百姓办事流程、提高办事效率、提升百姓的获得感，塑造良好的企业形象。

3.技术要求

1、系统架构：采用B/S和M/S相结合的模式。

2、运行环境：服务端操作系统软件要求支持Windows Server 2012 64位简体中文版及以上版本；数据库软件要求支持SQL Server 2012 64位简体中文版及以上版本；客户端系统要求兼容windows 7/8/10等主流操作系统，系统需兼容主流浏览器，如IE、Chrome等。

3、系统设计容量：满足企业未来3-5年的业务发展需求，能够支持100万客户开展各种业务。

4、信息安全：系统满足安全等保三级要求。

5、性能要求：响应能力强，系统并发用户数不低于200、手持设备同时登入系统的并发用户数不得少于50个、系统响应时间不超过5秒。

6、报表平台：系统提供报表设计平台，可根据需要生成各类报表、趋势曲线、实用图表，可自动打印或按需自定义打印。

7、整合平台：实现单点登录，平台登录一次就可以所有的业务系统；客服系统内部ESB数据交换、共享；统一KPI展示平台等。

8、移动端应用：移动端支持Andriod系统。

9、其他终端支持：系统支持高拍仪、评价器等硬件设备的接入。

第二章 系统功能

1.首页

1.1首页界面

正常登陆系统后，系统会根据当前登录用户的默认设置、权限显示系统的首页常用操作等界面，见图2-1，在当前界面，为操作人员提供了菜单切换、进入子模块、快捷查询、查阅消息、刷新数据、个人登录常用操作模块功能。

图2-1

首页是登录系统后的默认主界面，现将主要功能点说明如下：

• 在用菜单展示

在进入子菜单后，在首页如图2-2，系统会自动增加一个菜单的卡片页，点击可以关闭菜单名称对应的页面，也可通过鼠标右键菜单多方式实现批量关闭功能。

图2-2

• 左侧菜单

当前登录用户的可操作的菜单内容，通过向下箭头可以展开子菜单，如图2-3，为将客户资料菜单展开的效果。

图2-3

• 菜单缩略模式与详细模式切换

可以通过首页顶端的"展开或折叠左侧菜单"按钮，可实现菜单详细模式与缩略模式的切换，效果见图2-4。

图2-4

• 首页查询

在首页查询框中输入用户编号、客户名称、客户地址，系统会自动检索符合条件的用户信息，在系统提供的下拉列表中选择查询结果，会自动跳转到客户详情界面，见图2-5，为使用者提供便捷的查询功能。

图2-5

• 首页功能按钮

：消息中心，点击后弹出消息列表，以供查阅；

：待办事项，点击后弹出系统提示的待办事务信息；

：刷新当前页面，点击后，系统会刷新当前操作的界面，并重置为初始登录状态；

【注意事项】

在上述按钮中，将鼠标浮动按钮处，系统会以中文形式提示按钮功能，以便操作者熟悉按钮的功能。

1.2个人设置

在首页，通过个人设置功能，实现当前登录人员的个人信息修改和常用个性化设置功能，点击首页右侧的登录人员名称，如图2-6中登录用户为"陆凤"，系统显示下拉菜单：

图2-6

操作说明：

• **用户信息：**点击该菜单，系统弹出用户信息界面，见图2-7，通过该界面实现用户的信息修改和密码修改功能。

图2-7

• **绑定微信：**请参照《章节1.4.2》说明。

• **全屏展示：**点击该菜单，可以实现系统的全屏显示模式，再次点击，退出全屏，或通过键盘的【Esc】键快速退出全屏模式。

• **退出登录：**退出当前登录，返回系统登录主界面。

2.客户资料

本系统客户资料分7个功能子模块，说明如下：

• **客户分组：**将不同用水客户进行分组管理，适用企业集团情况，便于分类统计分析、查询使用；

• **集收管理：**将不同用水客户进行归集管理，适用小区集中缴费情况，便于分类统计分析、查询使用；

• **客户信息：**客户信息查询、详情查看与修改、查询信息导出及对客户换表、加抄、更名、过户、低保、调价、停用（或启用）、注销（或恢复）业务功能；

• **立户建档：**新增用水客户，可实现手工或文件导入两种方式；

• **定额共享：**设定定额账户关系绑定；

• **定额核定：**核定已经确认绑定关系客户定额量；

• **批量修改：**批量修改客户基本信息，可实现手工选择和批量文件导入修改。

2.1客户分组

在左侧菜单中依次点击【客户资料】-【客户分组】菜单后，进入客户分组界面，如图3-1-1所示，该界面分2部分，左侧为客户分组列表，右侧为当前分组的详细客户信息。

图3-1-1

2.1.1客户分组管理

分组管理界面左侧部分，如图3-1-2，是对客户分组进行添加、编辑、删除和查询操作。

图3-1-2

操作说明：

• **添加分组：**可以通过鼠标点击按钮，弹出界面，如图3-1-3，输入相关分组信息，其中*是必填信息，信息填写完整后，激活按钮，点击该按钮，添加分组，系统提示"添加客户分组成功！"；点击按钮，关闭当前窗口；

图3-1-3

• **编辑分组：**可以通过鼠标在分组列表中勾选分组，再点击按钮，弹出界面，如图3-1-4，修改相关分组信息，其中*是必填信息，信息修改完整后，点击按钮，修改分组，系统提示"修改成功！"；点击按钮，关闭当前窗口；

图3-1-4

• **删除客户分组：**可以通过鼠标在分组列表中勾选分组，再点击按钮，对分组进行删除，如果当前分组已经存在客户，系统会提示"存在绑定客户，请先解绑！"，必须将分组内的客户解绑后才能删除；

• **分组查询：**在搜索栏输入信息后回车，系统会检索到符合条件的分组信息，并展示在表格中。

2.1.2分组内客户管理

分组管理界面右侧部分，是对客户分组内用水用户进行绑定和解绑的操作，如图3-1-5，在选择一个分组后，显示了当前分组中已经绑定的客户清单。

图3-1-5

• **添加客户：**可以通过鼠标点击 按钮，系统弹出搜索、添加客户窗口，见图3-1-5，在搜索栏输入客户信息，系统会根据输入内容检索到符合条件的客户信息，在列表中勾选需要绑定的客户，点击按钮，完成绑定；点击按钮，关闭当前窗口。表头的方框可实现全选操作。

图3-1-6

• **客户解绑：**解除绑定在图3-1-5，在列表中勾选已经绑定的客户，点击按钮，可以将已经绑定的客户进行解除绑定操作，系统提示"解除绑定成功！"。

【注意事项】

（1）停用、销户状态用户无法查询。

2.2集收管理

在左侧菜单中依次点击【客户资料】-【集收管理】菜单后，进入集收管理界面，如图3-2-1所示，该界面分2部分，左侧为集收号列表，右侧为当前集收号的详细客户信息。

图3-2-1

2.2.1集收号管理

集收管理界面左侧部分，如图3-2-1，是对集收号进行添加、编辑、删除和查询操作。

图3-2-1

操作说明：

• **添加集收号：**可以通过鼠标点击按钮，弹出界面，如图3-2-2，输入集收信息，其中*是必填信息，信息填写完整后，激活按钮，点击该按钮，添加集收号，系统提示"添加集收号成功！"；点击按钮，关闭当前窗口。

图3-2-2

• **编辑集收号：**可以通过鼠标在集收号列表中勾选分组，再点击按钮，弹出界面，如图3-2-3，修改相关分组信息，其中*是必填信息，信息修改完整后，点击按钮，修改集收号，系统提示"修改成功！"；点击按钮，关闭当前窗口。

图3-2-3

• **删除集收号：**可以通过鼠标在集收号列表中勾选分组，再点击按钮，对收集号进行删除，如果当前集收号已经存在客户，系统会提示"存在绑定客户，请先解绑！"，必须将收集号的客户解绑后才能删除。

• **集收号查询：**在搜索栏输入信息后回车，系统会模糊查询符合条件的集收号信息，并展示在表格中。

2.2.2集收号内客户管理

集收号管理界面右侧部分，是对集收号内客户进行绑定和解绑操作，如图3-2-4，在选择一个分组后，显示了当前分组中已经绑定的客户清单。

图3-2-4

• **添加客户：**可以通过鼠标点击 按钮，系统弹出搜索、添加客户窗口，见图3-2-5，在搜索栏输入客户信息，系统会根据输入内容检索到符合条件的客户信息，在列表中勾选需要绑定的客户，点击按钮，完成绑定；点击按钮，关闭当前窗口。表头的方框可实现全选操作。

图3-2-5

• **客户解绑：**解除绑定在图3-2-4，在列表中勾选已经绑定的客户，点击按钮，可以将已经绑定的客户进行解除绑定操作，系统提示"解除绑定成功！"。

2.3客户信息

在左侧菜单中依次点击【客户资料】-【客户信息】菜单后，进入客户信息界面，如图3-3-1所示，该界面上端为查询条件区域，下端为查询结果显示区域。

图3-3-1

系统提供对客户基本信息查询功能，查询条件基本覆盖客户属性信息，系统默认常用查询条件，营业站点、客户编号、客户名称，见图3-3-2，如果获取更多查询条件，可以通过点击按钮实现，见图3-3-3，点击按钮返回系统默认查询条件界面。

图3-3-2

图3-3-3

操作说明：

• **快捷查询：**系统在查询条件提供提示功能，在客户编号等文本信息输入信息后，可以通过按钮或回车进行查询；

• **下拉条件多选：**在存在下拉内容的情况下，可以直接在多次选择不同下拉框的内容，实现多内容组合，见图3-3-4组合效果；

图3-3-4

• **清空查询条件：**每个条件右侧都有按钮，点击后，系统会清空当前查询条件内容，清除多个查询条件可以通过首页的按钮实现；

• **查询结果导出：**在已经查询出结果的条件下，通过按钮导出符合条件的数据，导出的文件格式为Excel。

• 设置查询结果列：点击按钮，弹出自定义查询结果表格的窗口，见图3-3-5，通过勾选或取消显示列，调整"宽度"设定显示列明的宽度，点击按钮，移动显示列的位置，设置完毕后，点击按钮，完成设置操作；点击按钮或关闭设置窗口。

图3-3-5

2.3.1客户详情介绍

在已经查询结果的前提下，点击蓝色的客户编号，如，即可进入客户详情界面，界面基本功能区域说明，见图3-3-1-1。

图3-3-1-1

操作说明：

• **返回查询：**点击按钮，实现返回；

• 客户信息提示：当前用水客户册本和册内序号提示，鼠标移动到客户号附近时，会显示抄表员相关信息；

• **册内客户前后切换：**点击按钮前移客户，点击后移客户，为灰色则为最后或最前，无法再移动。

• **客户业务办理：**可通过图3-3-1-2所示按钮为客户办理换表、加抄、更名、过户、低保、调价、停用、注销等业务。

图3-3-1-2

• **客户信息编辑：**第一种方式，通过进入客户信息编辑状态。第二种，通过基本信息属性右侧按钮，实现当前属性信息的快捷编辑；

• **客户信息：**可以通过图3-3-1-3查看用户的基础信息、抄表记录、开帐记录、缴费记录、电子档案、基本信息变更日志等业务信息；

图3-3-1-3

• **客户欠费与快速缴费：**图3-3-1-4，显示当前用户的预存款、应交款及欠费情况，在该界面，可以通过按钮，系统会自动跳转到柜台收费，进行缴费操作。

图3-3-1-4

2.3.2客户信息编辑

针对客户信息修改操作，系统提供两种实现方式，说明如下：

• **通过编辑按钮实现：**在客户详情界面中，点击按钮，可以对客户信息进行修改，*为必填信息，修改客户基本信息后，点击按钮，保存修改信息；点击按钮，取消修改；

• **快捷修改：**针对客户的基本信息，在系统允许修改的信息属性，如客户缴费方式，操作人员可以点击修改用户的缴费方式，修改完毕后，点击按钮，完成快捷修改；点击按钮，取消修改。

2.3.3客户记录信息

抄表记录